[#Partenariat] Pimms Médiation x VEOLIA

🙌 💦 Découvrez notre partenariat avec VEOLIA

https://youtu.be/Z7d54UOVUiU

Veolia est présent sur le cycle complet de l’eau : ressources, préservation, gestion, valorisation des matières dans les effluents, réutilisation des effluents, enjeux liés à la préservation des milieux naturels… et bien sûr production, distribution d’eau aux populations, puis assainissement de leurs eaux usées. Partenaire fondateur des Pimms Médiation depuis leur création à Lyon en 1995, Veolia est présent dans environ 40 sites, sur les 69 structures que comptent les Pimms Médiation en France.

Un tel partenariat permet à Veolia d’offrir des lieux d’accueil de proximité supplémentaires à ses consommateurs pour accéder à ses services, et ainsi accroître la satisfaction de l’ensemble des usagers.

Mais également de tisser des liens durables avec des partenaires ou associations locales pour mieux appréhender la précarité sociale ou numérique, pour répondre à chaque situation de façon adaptée, personnalisée, et ainsi intégrer davantage les personnes en difficultés.

Mais aussi de répondre aux enjeux économiques en associant les défis sociaux et environnementaux sur lesquels elle est actuellement engagée.

Ateliers éco-gestes

L’activité Eau France de Veolia s’engage à concilier les défis écologiques et sociétaux dans son projet stratégique 2021-2023 : Impact Eau France. Par son manque ou son excès, l’eau est un marqueur du changement climatique. Indubitablement, l’eau redevient un enjeu majeur en France.

Pour y parvenir, cela suppose des solutions novatrices, imaginées collectivement et c’est ce que Veolia réalise avec les Pimms Médiation, en animant des ateliers autour des éco-gestes pour sensibiliser les usagers à la maîtrise de l’eau. Les médiateurs rappellent les bons gestes du quotidien via des outils visuels et ludiques : 

• Un éco-Studio qui met en scène un appartement avec tous les détails pour lancer les échanges avec le public ;
• Une roue de la fortune sous forme de quiz ludique, conçu et fabriqué par le Pimms Médiation de Sevran ;
• Des jeux de questions & réponses.

La compréhension de facture d’eau et les dispositifs d’aide sont également abordés à l’occasion de ces rencontres.

Chèque eau

En tant qu’acteur de la solidarité, Veolia a mis à disposition en 2020 2 884 000 euros aux collectivités et aux services sociaux au titre du Chèque eau, pour 11 000 bénéficiaires. Ce dispositif, dont Veolia a été précurseur, est une aide accordée au paiement des factures. Il est soumis à des critères d’éligibilité et son fonctionnement rappelle le Chèque énergie de l’État. Pourtant en 2020, seuls 48,5% du montant de l’engagement de Veolia sous forme de Chèques Eau ont été utilisés. Ce dispositif est clairement encore trop méconnu des ménages en situation de fragilité financière. Les médiateurs sociaux des Pimms Médiation ont justement pour mission de donner une meilleure visibilité de l’ensemble des dispositifs d’aides proposés par Veolia, et plus particulièrement des modalités d’accès aux Chèques Eau.

Pass numérique

Veolia favorise l’accès au numérique via le Pass numérique #APTIC ; il donne accès à des formations portant sur les démarches en ligne, les bases informatiques, les bases Internet, l’initiation aux mails… Entre septembre 2020 et février 2021, Veolia a délivré 1 000 Pass numériques au Pimms Médiation de Melun, qui a travaillé avec sept acteurs locaux dans l’organisation de 74 ateliers, suivis par 239 participants.

Parmi ces participants, nous avons recensé :

• une répartition femme/homme de 60% femmes et 40% hommes ;
• dont 18% ont entre 40 et 49 ans ;
• dont 15% ont entre 50 et 59 ans ;
• dont 14% ont moins de 20 ans.

Changement de compteur

Au Pimms Médiation de Quimper, les médiateurs sociaux changent les compteurs d’eau ! Et cette initiative fonctionne très bien. En renfort des équipes locales du service de l’eau et à des moments spécifiques de l’année, ils écoutent les usagers et leurs expliquent les démarches opérées, et ils partagent leur approche avec les équipes de Veolia.

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