Pimms Médiation Lyon Métropole

Aides sociales (CAF, Centres de loisirs, centres sociaux, CCAS, MDM,…)

Santé (CMPP, ADES, Mutuelles, Malakoff Mederic, CPAM, MDPH,…)

• Rédaction de courriers.
• Aide au remplissage de formulaires.
• Information et orientation vers les structures compétentes.
• Délivrance d’une information de premier niveau, générale ou personnalisée.
• Explication des démarches en ligne pour répondre aux demandes.
• Aide à la création des comptes de messagerie, aux demandes de prestations (dossier de CMU, AME, CAF, Pôle Emploi), à la réalisation de téléprocédures, à l’impression d’attestations…

Emploi (CCI, Mission locale, inspection du travail, partenaires locaux, Pole Emploi…)

Logement (CCAS, MDM, Grand Lyon)

• Rédaction de courriers aux bailleurs (contestation, recours, échéancier loyers…).
• Demande en ligne DALO.
• Attestation d’hébergement.
• Information sur les bailleurs existants et orientation vers les structures d’accueil, foyers…

Juridique (Palais de justice, TGI, CIMADE…)

• Information et orientation vers les Maisons de Justice et du Droit…

Retraite (Caisses de retraite, Carsat)

• Déclaration de ressources, courriers.
• Demande d’attestations de paiement.
• Information et orientation.
• Délivrance d’une information générale ou personnalisée de premier niveau.
• Aide à la compréhension des informations et modalités de contacts.
• Création d’un compte de messagerie et d‘un espace personnel.

Finance
La Poste, Centre des impôts, établissements bancaires, Credit Municipal de Lyon

• Rédaction de courriers (contestation agios, opposition, échéancier recouvrement, exonération…).
• Vérification de déclaration d’impôts.
• Accompagnement sur les automates en bureau de poste.

Surendettement
Eau du Grand Lyon, EDF,  CRESUS,  MDM, CCAS

• Information et orientation vers les structures compétentes et les organismes d’aide à la gestion budgétaire.
• Négociation d’échéanciers de remboursement.
• Aide au recours aux fonds d’action sociale.

Regroupement familial
OFII

• Aide au remplissage de dossiers, orientation.

Dossier naturalisation et autres démarches
Prefecture du Rhone

• Information, conseil, prise de rendez-vous pour vérifier la complétude des dossiers, convocation en préfecture.
• Prises de rendez-vous titre de séjour, carte grise, permis de conduire, passeport via le site ANTS.

Autres services publics
Mairies, établissements scolaires…

• Inscriptions scolaires (cantine, bourse).
• Aide aux demandes d’actes civils en ligne, remplissage de dossiers…

Vente de produits
SNCF, KEOLIS, La Poste

• Vente de produits partenaires (timbre, ticket de bus/métro, carnet de tickets…).
• Information sur tarifs sociaux et les différents abonnements.
• Accompagnement numérique (Photocopies, recherche itinéraire, réservation, impression billets…).
• Aide au remplissage de formulaires (Houra, Illico, Pass Scolaire, familles nombreuses…).
• Recharge d’abonnements.

Prévention du danger
SNCF

• Information et intervention en prévention des actes de mise en danger : traversée de voie, respect des consignes sécuritaires…

Gestion des conflits et des incivilités
La Poste, SNCF

• Gestion des conflits intervenant entre usagers dans un lieu public.
• Gestion des incivilités dans les lieux publics (dégradation du matériel, occupation des espaces inappropriés…).

Intervention à domicile animation d’ateliers
Enedis, Engie, EDF, Eau du Grand Lyon

• Prévention de coupures d’eau et d’électricité.
• Sensibilisation à la maîtrise des éco gestes.

Médiation téléphonique
Engie, EDF, Eau du Grand Lyon

• Echéancier, explication de factures, mensualisation…).
• Sensibilisation au chèque énergie et aux éco gestes (individuel ou collectif).
• Ouverture / fermeture de contrat.
• Explication de courriers.
• Suivi de consommation.
• Création de compte client.
• Orientation vers les services sociaux pour bénéficier des aides du FSL (Fonds Social Logement).

Accompagnement de parcours
SNCF, Keolis

• Mise en place de parcours découverte de la ville.